Адам өзін дәстүрлі түрде ақылға сүйенетін тіршілік иесі деп есептейді. Ол дәлелдерді таразылап, салдарын алдын ала ойластырып, қолда бар көптеген нұсқаның ішінен ең тиімдісін таңдай алады деп сенеді. Алайда когнитивтік психология мен мінез-құлық экономикасы саласында жүргізілген ондаған жылдық эксперименттік зерттеулер бұл түсініктің ең тұрақты әрі ең қауіпті адасулардың бірі екенін көрсетті. Адам миы шешімдердің басым бөлігін өте жылдам қабылдайды. Ол көбіне автоматты түрде және адамның өзі байқамайтын факторлардың ықпалымен жүзеге асады. Алалаушылық, эмоциялар, әлеуметтік қысым және ақпаратты қабылдау ерекшеліктері біздің пайымдауымызды жүйелі түрде бұрмалайды. Ғалымдар мұндай когнитивтік тұзақтардың толық каталогтарын да жасап қойған. Өзіміздің иррационалды бейімділіктерімізді білу олардан толық құтқармайды. Дегенмен ол шешуші сәтте неғұрлым салмақты шешім қабылдау мүмкіндігін айтарлықтай арттырады.
- «Зәкір әсері» адамдарды шешім қабылдау кезінде алғаш естіген санға шамадан тыс сүйенуге мәжбүрлейді. Канеман мен Тверски жүргізген классикалық тәжірибеде қатысушыларға БҰҰ құрамындағы африкалық елдердің үлесі туралы сұрақ қойылар алдында кездейсоқ үлкен сан айтылған. Сол санды естіген адамдар кейін әлдеқайда жоғары бағалау берген.
- «Тірі қалғандар қатесі» шынайылықты бұрмалап көрсетеді. Біз көбіне тек табысты мысалдарға қарап қорытынды жасаймыз. Университетті тастап стартап бастап байып кеткен кәсіпкерлердің тарихын жиі естиміз. Алайда дәл сондай қадам жасап, сәтсіздікке ұшыраған мыңдаған адам туралы ешқашан білмейміз.
- «Жоғалтуды қабылдамау» иррационалды бұрмаланулардың ең күшті түрлерінің бірі. Адам үшін жоғалту салдарынан туатын психологиялық ауыртпалық сол құндылықтағы олжадан алатын қуаныштан шамамен екі есе күшті. Сондықтан адамдар шығын әкеліп тұрған инвестицияларды ұзақ уақыт ұстап тұрады. Олар жоғалтуды тоқтатып, алға жылжудың орнына жағдайды қайта түзетуге үміттенеді.
- «Бақылау иллюзиясы» адамдарды кездейсоқ оқиғаларға ықпал ете аламын деп сендіреді. Құмар ойыншылар сүйекті кішкентай сан түсуін қалағанда жұмсақ лақтырады. Үлкен сан керек кезде қаттырақ лақтырады. Ал шын мәнінде сүйектің физикасы лақтыру күшінің нәтижеге әсер етпейтінін толық көрсетеді.
- Даннинг–Крюгер әсері қызық парадоксты сипаттайды. Белгілі бір салада білімі аз адамдар өз мүмкіндігін жиі асыра бағалайды. Ал шынайы сарапшылар кейде өз қабілетін төмен бағалайды. Себебі олар белгісіз дүниенің қаншалықты кең екенін жақсы түсінеді.
- Растау бұрмалануы адамдарды өз сенімдерін дәлелдейтін ақпаратты іздеуге және солай түсіндіруге итермелейді. Бұл ең кең таралған когнитивтік бұрмаланулардың бірі. Белгілі бір емдеу әдісінің тиімділігіне сенген адам сауығып кеткен жағдайларды жиі байқайды. Ал сәтсіз нәтижелерді елемеуге бейім болады.
- Әлеуметтік дәлелдеу белгісіз жағдайда адамдарды басқалардың әрекетін қайталауға мәжбүрлейтін қуатты механизм. Соломон Аш жүргізген әйгілі тәжірибеде қатысушылар топтағы басқа адамдардың бәрі әдейі қате жауап бергеніне қарамастан сол қате жауапты қайталаған. Олар көпшіліктің пікіріне қарсы шығуға батылдық таныта алмаған.
- Фрейминг әсері ақпараттың мазмұны емес, оның ұсынылу тәсілі шешімге әсер ететінін көрсетеді. Адамдар «тоқсан пайыз аман қалу мүмкіндігі бар операцияны» жиі таңдайды. Дәл сол статистиканы «он пайыз өлім қаупі бар операция» деп айтқанда шешім өзгереді. Шын мәнінде бұл бір ғана статистикалық дерек.
- Гиперболалық дисконттау адамдардың неге кейін үлкен сыйақы алғаннан гөрі қазір кішірек пайда алғанды жөн көретінін түсіндіреді. Ми болашақтағы пайданы қазіргі сәттегі пайдамен салыстырғанда әлдеқайда төмен бағалайды. Осы механизм жинақтауға қатысты қиындықтардың бір себебі болып саналады. Сондай-ақ дұрыс тамақтану мен істі кейінге қалдыру мәселелері де осыған байланысты.
- Меншік әсері адамға тиесілі заттың құнын артық бағалауға әкеледі. Талер жүргізген тәжірибеде студенттерге сыйлық ретінде кружка берілген. Сол кружканы алған студенттер оның бағасын сатып алуға ұсыныс алған студенттерге қарағанда шамамен екі есе жоғары бағалаған.
- Когнитивтік диссонанс қарама-қайшы сенімдерді бір уақытта ұстаудан туындайтын психологиялық қолайсыздықты білдіреді. Мұндай жағдайда адамдар бұрын қабылдаған шешімдерін ақтауға тырысады. Олар шешімді қайта қараудан гөрі оны дұрыс деп дәлелдеуге бейім. Мысалы адам көлік сатып алғаннан кейін сол марка туралы жақсы пікірлерді жиі байқайды. Ал сын пікірлерді елемеуге тырысады.
- Гало әсері адамның бір жағымды қасиеті басқа қасиеттері туралы пікірді де жақсартып жіберетінін білдіреді. Сырт келбеті тартымды адамдар көбіне қабілетті әрі сенімді деп қабылданады. Олар туралы мұндай қорытындыға нақты дәлел болмаса да адамдар солай ойлайды.
- Стресс жағдайында «туннельдік көру» феномені пайда болады. Ол адамның ақпаратты қабылдау мүмкіндігін күрт тарылтады. Баламалы шешімдерді ойлап табу қабілеті де әлсірейді. Сондықтан дағдарыс жағдайында адамдар кейін өзіне де түсініксіз көрінетін шешімдер қабылдайды.
- Жиілік иллюзиясы немесе Баадер–Майнхоф әсері адамға жақында білген нәрсе кенеттен барлық жерде кездесіп жатқандай сезім береді. Шын мәнінде жиілік өзгермейді. Ми тек жаңа ақпаратқа көбірек назар аудара бастайды.
- «Соқыр нүкте әсері» ең айлакер когнитивтік бұрмаланулардың бірі. Адамдар басқалардың ойлауындағы иррационалдықты оңай байқайды. Бірақ өз пікірін объективті деп санайды. Зерттеулер когнитивтік тұзақтар туралы білімнің өзі адамды олардан толық қорғамайтынын көрсетеді.
- «Шешім қабылдаудан шаршау» феномені күннің соңына қарай таңдау сапасының төмендейтінін түсіндіреді. Бір зерттеу Израиль соттарындағы судьялар жұмыс күнінің басында және үзілістен кейін әлдеқайда қолайлы шешімдер шығарғанын көрсетті. Демалған ми ақпаратты мұқият талдай алады.
- Тапшылық принципі сирек немесе қолжетімсіз заттарды ерекше тартымды етеді. Бұл олардың нақты сапасына тәуелді емес. Маркетологтар «соңғы үш дана қалды» немесе «ұсыныс тек бүгін ғана» деген сөздерді жиі қолданады. Осылайша олар шұғылдық сезімін жасанды түрде тудырады.
- Жай таныстық әсері адамдарды жиі кездесетін объектілерге жылырақ қарауға итермелейді. Адам бір музыкалық әуенді бірнеше рет естісе оған жағымдырақ қарай бастайды. Бір бейнені немесе сөзді жиі көргенде де дәл солай болады.
- Ретроспективтік бұрмалану адамды өткендегі болжамдарын асыра бағалауға мәжбүрлейді. Оқиға болғаннан кейін адам «мен мұны бұрыннан білгенмін» деп ойлайды. Ми өткендегі естеліктерді қайта құрып, нәтижені алдын ала айқын болғандай етіп көрсетеді.
- Негізгі атрибуция қатесі адамдардың басқа адамның әрекетін оның мінезімен түсіндіруіне әкеледі. Ал өз әрекетін жағдаймен түсіндіреді. Егер әріптес кешіксе біз оны жауапсыз деп ойлаймыз. Ал өзіміз кешіксек жолдағы кептелісті немесе басқа себептерді еске аламыз.
- Күтудің әсері соншалықты күшті болуы мүмкін. Ол тіпті адамның физиологиялық реакцияларына да ықпал етеді. Плацебо тәжірибелерінде қант таблеткасын қабылдаған адамдар оның емдік әсеріне сенген. Соның нәтижесінде ауырсыну азайған. Қан қысымы төмендеген және симптомдар әлсіреген.
- Таңдау парадоксы қызық құбылысты сипаттайды. Нұсқалар тым көп болғанда адам қабылдаған шешіміне аз қанағаттанады. Кейде тіпті таңдау жасау қабілеті әлсірейді. Джеммен жүргізілген әйгілі тәжірибеде сатып алушылар алты түр ұсынылған кезде жиірек сатып алған. Ал жиырма төрт түр ұсынылғанда сатып алу азайған.
- Өздігінен орындалатын болжам күтулердің шындыққа әсер ететінін көрсетеді. Мұғалімдер кездейсоқ таңдалған оқушылардың қабілеті жоғары деп сенген кезде олардың нәтижелері де жақсарған. Бұл құбылыс Пигмалион әсері деп аталады. Ол білім беру мен басқару саласында кең қолданылатын қағидалардың бірі.
- Топтық ойлау ұйым ішіндегі бірлікке ұмтылыс күшейгенде сыни талдауды әлсіретеді. Көптеген тарихи апаттар осы құбылыспен түсіндіріледі. Солардың бірі – 1986 жылы «Челленджер» ғарыш кемесінің ұшырылымын жалғастыру туралы шешім. Инженерлер қауіп туралы алдын ала ескерткеніне қарамастан ұшырылым тоқтатылмаған.
- Google әсері немесе цифрлық амнезия ақпаратқа тұрақты қолжетімділік дәуірінде жады құрылымын өзгертеді. Ми деректің өзін есте сақтамайды. Оның орнына ақпаратты қайдан табуға болатынын есте сақтайды. Бұл білім ұғымының өзін өзгертеді. Сондай-ақ адамдардың өз болмысын жинақталған мәліметтер арқылы түсіну тәсіліне ықпал етеді.
Адам шешімдерінің иррационалды болуы кездейсоқ ақау емес. Бұл эволюция барысында қалыптасқан ми жүйесінің табиғи ерекшелігі. Жылдам эвристикалар мен когнитивтік қысқа жолдар ата-бабаларымызға толық емес ақпарат жағдайында тез әрекет етуге көмектескен. Сол механизмдер қазіргі әлемде дүкенде, жұмыста немесе жеке қарым-қатынаста күрделі таңдау жасағанда бізді жаңылыстыруы мүмкін. Өзіміздің когнитивтік бұрмалануларымызды түсіну – саналы ойлауға апаратын алғашқы қадам. Бұл білім тұзақтардан толық құтқармаса да оларды жақсырақ тануға мүмкіндік береді. Шешім қабылдау ортасын дұрыс құру кейде адамның ерік күшінен де күшті әсер етеді. Иррационалдық психологиясын түсіну адамдарға өз мінез-құлқын ғана емес, сонымен қатар қоғамдағы институттар мен жүйелерді де саналы түрде қалыптастыруға жол ашады.
